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Osserva. Comprendi. Trasforma

AI Customer Experience Audit

Scopri come i tuoi clienti vivono davvero l'esperienza con chatbot, assistenti virtuali e canali digitali.

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L'Intelligenza Artificiale sta cambiando il Customer Service. Ma sta migliorando davvero l'esperienza dei tuoi clienti?

Sempre più aziende investono in chatbot, assistenti virtuali e strumenti basati sull'Intelligenza Artificiale per offrire un servizio più rapido, efficiente e disponibile 24 ore su 24.

Ma implementare una tecnologia non significa automaticamente offrire una buona Customer Experience.

Oggi il cliente si aspetta risposte immediate, corrette e coerenti, indipendentemente dal canale utilizzato. Se il chatbot fornisce informazioni diverse rispetto al call center, se un operatore conferma ciò che il chatbot aveva negato o se il cliente è costretto a ripetere più volte la stessa richiesta, la conseguenza è una sola: perdita di fiducia.

Secondo il report Customer Experience Unlocked 2025 di indigo.ai, oltre l'80% dei consumatori interrompe il processo di acquisto quando riceve informazioni incoerenti o risposte non soddisfacenti dal Servizio Clienti. Allo stesso tempo cresce l'utilizzo degli assistenti virtuali, che stanno diventando il primo punto di contatto tra cliente e azienda.

Per questo motivo non basta più verificare il funzionamento di un singolo canale: è necessario valutare l'intera esperienza del cliente.

La nostra soluzione

AI Customer Experience Audit

L'AI Customer Experience Audit è il nuovo servizio di Mystery Customer pensato per aiutare le aziende a verificare la qualità dell'esperienza offerta attraverso chatbot, assistenti virtuali e tutti i canali di assistenza.

Non analizziamo il funzionamento tecnico della tecnologia.

Analizziamo l'esperienza reale del cliente.

I nostri Mystery Customer simulano interazioni autentiche per verificare se ogni punto di contatto offre un'esperienza semplice, coerente ed efficace.

La nostra metodologia

AI-Driven Mystery Customer Journey

Per valutare realmente la Customer Experience non basta testare un chatbot.

Occorre vivere l'intero percorso che affronta un cliente.

Con la metodologia AI-Driven Mystery Customer Journey, i nostri Mystery Customer ricreano un'esperienza completa, interagendo con l'azienda attraverso tutti i principali touchpoint.

Richiesta di informazioni tramite chatbot

Invio di un'e-mail al Servizio Clienti

Contatto telefonico con il call center

Eventuale visita presso il punto vendita

Verifica della coerenza delle informazioni ricevute

Ogni fase viene analizzata dal punto di vista del cliente, individuando eventuali criticità, incoerenze e opportunità di miglioramento.

Cosa valutiamo

Durante l'audit analizziamo aspetti fondamentali della Customer Experience, tra cui:

  • Comprensione delle richieste da parte del chatbot

  • Correttezza e completezza delle risposte

  • Tempi di risposta

  • Facilità di utilizzo del servizio

  • Qualità del passaggio tra AI e operatore umano

  • Coerenza delle informazioni fornite dai diversi canali

  • Capacità di risolvere realmente il problema del cliente

  • Qualità complessiva dell'esperienza

Il risultato

CX Trust Score

Al termine dell'attività forniamo un CX Trust Score, un indicatore sviluppato da Mystery Customer che sintetizza la qualità dell'esperienza vissuta dal cliente.

Il punteggio viene costruito sulla base di diversi elementi:

  • accuratezza delle risposte;
  • velocità del servizio;
  • coerenza tra i diversi canali;
  • semplicità del percorso;
  • capacità di risolvere il problema;
  • qualità percepita dell'esperienza.

Il CX Trust Score permette di comprendere immediatamente quanto il Customer Journey sia realmente efficace e quali aree richiedano interventi di miglioramento.

Perché scegliere questo servizio?

L'AI è ormai parte integrante della Customer Experience.

Ciò che fa la differenza non è avere un chatbot, ma offrire un'esperienza coerente, semplice e affidabile in ogni punto di contatto con il cliente.

Con l'AI Customer Experience Audit puoi:

  • verificare l'efficacia reale dei tuoi chatbot e assistenti virtuali;
  • individuare incoerenze tra canali digitali e operatori;
  • migliorare la qualità del Servizio Clienti;
  • ridurre il rischio di recensioni negative e perdita di clienti;
  • ottimizzare il Customer Journey prima che siano i clienti a segnalare i problemi.
Guarda la tua Customer Experience con gli occhi dei tuoi clienti

Ogni giorno i tuoi clienti entrano in contatto con la tua azienda attraverso chatbot, assistenti virtuali, e-mail, telefono e punti vendita.

Noi viviamo la loro stessa esperienza, analizziamo ogni fase del percorso e ti forniamo dati concreti per migliorare la qualità del servizio e rafforzare la fiducia nel tuo brand.

Perché oggi non basta avere l'Intelligenza Artificiale. Bisogna essere certi che lavori davvero a favore dei clienti.

Ha bisogno di aiuto?

Se desideri garantire la massima qualità del tuo servizio clienti e ottenere un vantaggio competitivo significativo, non esitare a contattarci. Siamo pronti a personalizzare una soluzione su misura per le tue esigenze e a guidarti verso il successo attraverso una migliore comprensione delle esigenze dei tuoi clienti e la qualità delle interazioni telefoniche.

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